Quer trocar ou devolver um produto? Sem problemas!
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, ou 30 dias para realizar uma troca, desde que a peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Queremos que você ame sua compra — e, se não rolar, faremos o possível pra resolver rapidinho.
MOTIVO PARA A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Desistência/Arrependimento;
Defeito de Fabricação;
Produto em Desacordo com o Pedido Feito;
Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a devolução;
COMO SOLICITAR A TROCA?
Para iniciar o processo, entre em contato com a gente pelo e-mail: [email protected] ou via WhatsApp. Nosso atendimento é de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, e, aos sábados das 09h às 12h.
Após a solicitação, em até 5 dias úteis, será encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido, um código de autorização com prazo de 10 dias para você se direcionar até uma Agência dos Correios e realizar a postagem sem custos.
É necessário que o produto seja enviado juntamente com a nota fiscal, em sua embalagem original e com as devidas etiquetas/lacres.
Após o retorno do produto em nosso centro de distribuição, todas as peças serão avaliadas pelo nosso controle de qualidade que se certifica do estado do produto. Caso o produto esteja fora dos padrões compreensivos ele será reenviado sem aviso prévio no mesmo estado para o endereço do cliente.
IMPORTANTE:
Em caso de troca/devolução, você deverá nos enviar a mercadoria exclusivamente via PAC-Correios, seguindo todas as regras de embalagem descritas acima.
Sendo a devolução aceita/autorizada após o recebimento (se atender todos os requisitos descritos acima), será efetuado o estorno do valor em seu cartão de crédito ou via Pix de acordo com a forma de pagamento do pedido. Nesse caso, o pix precisa ser necessariamente do mesmo titular e CPF do pedido/compra.
O estorno na fatura do Cartão de Crédito poderá ocorrer em até duas faturas e o depósito em Conta Corrente em até 10 dias corridos em épocas normais e em épocas coincidentes com Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, Dia das Crianças, Natal e Black Friday esse prazo poderá ser de até 20 dias corridos.
